IN BOUND -CUSTOMER CARE COMMERCIALE

La/e risorsa/e selezionata/e sarà/saranno inserita/e all'interno del team dedicato all'assistenza alla clientela del settore energetico e si occuperà/anno di fornire supporto agli utenti attraverso i diversi canali previsti dal servizio (telefonate in entrata, chat) , garantendo tempestività, precisione e attenzione alle esigenze del cliente.

L'attività di CLICK TO CALL prevede assistenza e consulenza commerciale finalizzata alla conclusione di contratti e alla promozione di offerte, rivolta a clienti (o potenziali clienti) che hanno contattato il servizio per ricevere informazioni di natura commerciale.

Le principali attività comprenderanno:

• Gestione delle chiamate in ingresso e delle richieste ricevute tramite chat relative alla commessa energia.
• attività commerciale di up selling e cross selling.
• Assistenza e informazioni di natura tecnica e commerciale su forniture di energia elettrica e gas, offerte commerciali, contratti e servizi.
• Servizio di click to call e ricontatto clienti
• Gestione di richieste relative a bollette, consumi, pagamenti e verifiche degli importi fatturati.
• Presa in carico di segnalazioni e reclami, comprese le richieste di natura tecnica, nel rispetto delle procedure aziendali.
• Aggiornamento dei dati anagrafici della clientela e corretta registrazione delle informazioni all'interno dei sistemi gestionali.