Addetta/o Customer Service e Presa Appuntamenti

La risorsa sarà inserita nel Reparto Service e si occuperà principalmente della gestione telefonica dei Clienti, con l’obiettivo di individuare le esigenze di manutenzione e assistenza dei veicoli e fissare gli appuntamenti presso l’Officina.

Principali attività

• Gestione delle chiamate in entrata e dei contatti con i Clienti;
• Individuazione delle esigenze di manutenzione e assistenza;
• Proposta e gestione degli appuntamenti in Officina;
• Inserimento e aggiornamento dei dati nel CRM aziendale;
• Gestione di spostamenti, cancellazioni e recall;
• Fornitura di informazioni ai Clienti e trasferimento delle richieste tecniche al personale competente;
• Monitoraggio degli appuntamenti e delle attività da completare;
• Collaborazione con Responsabile Service e Accettatori;
• Contributo al raggiungimento degli obiettivi qualitativi e quantitativi del reparto.