ASSISTENZA INBOUND CUSTOMER CARE

La risorsa selezionata sarà inserita all'interno del team dedicato all'assistenza alla clientela del settore energetico e si occuperà di fornire supporto agli utenti attraverso i diversi canali previsti dal servizio (telefonate in entrata, chat) , garantendo tempestività, precisione e attenzione alle esigenze del cliente. L'attività di CLICK TO CALL prevede assistenza e consulenza commerciale finalizzata alla conclusione di contratti e alla promozione di offerte, rivolta a clienti che hanno contattato il servizio per ricevere informazioni di natura commerciale.

Le principali attività comprenderanno:

• Gestione delle chiamate in ingresso e delle richieste ricevute tramite chat relative alla commessa energia.
• attività commerciale di upselling e cross selling.
• Assistenza e informazioni di natura tecnica e commerciale su forniture di energia elettrica e gas, offerte commerciali, contratti e servizi.
• Servizio di click to call e ricontatto clienti
• Gestione di richieste relative a bollette, consumi, pagamenti e verifiche degli importi fatturati.
• Presa in carico di segnalazioni e reclami, comprese le richieste di natura tecnica, nel rispetto delle procedure aziendali.
• Aggiornamento dei dati anagrafici della clientela e corretta registrazione delle informazioni all'interno dei sistemi gestionali.

Cosa offriamo

• Iniziale contratto di somministrazione a tempo determinato di 1 mesi, con possibilità di successive proroghe.
• Inquadramento secondo il CCNL Telecomunicazioni/BPO – Livello B1 (ex 2 livello Telecomunicazioni).
• Retribuzione lorda mensile di € 1.524,96 prevista per il full time, da riproporzionare in base all'orario part time di 20 ore settimanali.

Orario e sede di lavoro

• Impegno lavorativo part time di 20 ore settimanali (con possibilità di ore supplementari/straordinari), distribuite su 5/6 giorni su 7.
• Turnazione dal lunedì al domenica dalle 07:00 alle 22:00, sulla base della programmazione del servizio.
• Sede: Attività svolta esclusivamente presso la sede aziendale sita a PATERNO’ (CT)

Formazione

È previsto un percorso formativo professionale, selettivo e preassuntivo, finanziato da Forma.Temp, propedeutico all'assunzione:

Durata: 11 giorni

Luogo: in sede – PATERNO’

Orario e giornate: dal lunedì al venerdì 09:00 – 17:00

Per ogni giornata di formazione frequentata integralmente sarà previto:

• Indennità di frequenza di € 4,50 per ogni ora di formazione effettuata.