SALES BACK OFFICE - CUSTOMER SERVICE

Responsabilità

La risorsa si occuperà principalmente di:

• gestione delle richieste dei clienti tramite telefono ed e-mail, fornendo informazioni su prodotti, ordini, disponibilità e tempistiche;
• ricezione ed elaborazione delle richieste di preventivo;
• predisposizione e invio di offerte commerciali;
• inserimento, elaborazione e gestione degli ordini dei clienti, con verifica della disponibilità dei prodotti;
• monitoraggio delle offerte in corso e attività di follow-up verso clienti attivi, nuovi clienti e clienti inattivi;
• gestione di eventuali problematiche e reclami, come ritardi nelle consegne o criticità relative agli ordini, assicurando risposte tempestive ed efficaci;
• predisposizione e gestione della documentazione amministrativa e commerciale, inclusi documenti per albi fornitori e gare;
• collaborazione con l'ufficio amministrativo e contabile per la gestione di pagamenti e incassi;
• supporto agli agenti di vendita attraverso la predisposizione di materiali commerciali, documentazione e comunicazioni interne;
• coordinamento con il reparto logistico per l'organizzazione e il monitoraggio delle spedizioni;
• mantenimento di un rapporto continuativo con la clientela;
• collaborazione all'ottimizzazione dei processi interni, con l'obiettivo di migliorare l'efficienza operativa dell'area commerciale.