ADDETT* AL CUSTOMER SERVICE COSMETICO

Descrizione e caratteristiche della posizione:

La risorsa selezionata si occuperà della gestione dell’ordine, a partire dal suo inserimento sino alla sua completa evasione. Si interfaccerà quotidianamente con i Clienti, garantendo loro assistenza e fornendo informazioni e dettagli concernenti gli ordini e il loro stato di avanzamento.

Ruolo e responsabilità:

• Inserimento, verifica e monitoraggio dell'ordine fino a completa evasione;
• Relazioni quotidiane e dirette con i clienti al fine di gestire e monitorare l'avanzamento dell'ordine;
• Invio campioni di produzione al cliente per l'approvazione e l'avanzamento dell'ordine;
• Presa in carico e risoluzione di tutti i possibili problemi inerenti all'evasione dell'ordine;
• Monitoraggio del packaging in conto lavoro;
• Gestione dei rapporti con le differenti unità per la pianificazione e la produzione dell'ordine;
• Gestione dei ritorni di commessa;
• Invio documentazione logistica: DdT- PL -Fatture;
• Invio al cliente dell'inventario della merce in giacenza in conto lavoro;
• Gestione spedizione CEE e Extra CEE;
• Gestione dei reclami/Resi/ Non Conformità;
• Monitoraggio dei KPI's e OTIF;
• Gestione Forecast mensili clienti sui riordini;
• Preparazione del budget per i prodotti in riassortimento;
• Sollecito Pagamenti;

Riporto gerarchico: Responsabile Customer Service

Relazioni di funzione:

Interne: Reparto Produttivo, Team dell'Ufficio Back-Office, Sales-Account/Sales-Manager.

Esterne: Clienti Internazionali