Accettatore di Officina

La figura ricercata sarà inserita all'interno del Reparto Service della Concessionaria e avrà il compito di gestire il Cliente durante tutte le fasi del processo di assistenza e manutenzione del veicolo, rappresentando il principale punto di contatto tra il Cliente, l'Officina e le altre funzioni aziendali.

La risorsa inserita si occuperà di accogliere il Cliente, comprendere le sue esigenze, raccogliere le informazioni relative al veicolo e alla problematica segnalata, tradurle in una corretta richiesta di intervento per l'Officina e accompagnare il Cliente fino alla riconsegna del veicolo.

Dovrà inoltre garantire una comunicazione costante e professionale con il Cliente, informandolo relativamente alle attività da svolgere, agli eventuali interventi aggiuntivi che si rendessero necessari, alle tempistiche e ai relativi costi, nel rispetto delle procedure aziendali.

La risorsa si occuperà di:

• accoglienza e gestione del Cliente;
• apertura e gestione degli ordini di lavoro;
• raccolta delle esigenze del Cliente e delle informazioni relative al veicolo;
• pianificazione degli appuntamenti di officina;
• gestione di preventivi, autorizzazioni e interventi aggiuntivi;
• coordinamento con Tecnici, Capo Officina e Responsabile Service;
• monitoraggio dello stato di avanzamento dei lavori;
• aggiornamento del Cliente su attività, tempistiche e costi;
• gestione della riconsegna del veicolo e spiegazione degli interventi effettuati;
• gestione di richieste, dubbi ed eventuali contestazioni;
• fidelizzazione del Cliente e proposta di servizi e interventi coerenti con le sue esigenze.