Technical Support Specialist

OUR CHALLENGE

Filics entwickelt autonome mobile Roboter für die Intralogistik. Mit jedem neuen Kunden wächst die Zahl der Roboter im Feld und damit der Anspruch an unseren Support. Daher suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt Verstärkung, die unsere Systeme beim Kunden am Laufen hält. Du bist die erste Anlaufstelle bei technischen Fragen und Störungen und löst sie überwiegend von unserem Standort in München aus, per Telefon, E-Mail und Remote-Zugriff.

DEINE ROLLE

• Technische Störungen bei Bestandskunden remote analysieren und beheben
• Fehlerursachen systematisch eingrenzen und nachhaltig lösen
• Kunden bei Workflow- und Systemfragen unterstützen
• Lösungen im Ticketsystem und in der Wissensdatenbank dokumentieren
• Wiederkehrende Probleme erkennen und an R&D zurückspielen
• 2 bis 3-tägige Trainings für Kunden, Vertriebspartner und interne Teams in unserem Trainingscenter durchführen
• Bei ausgewählten Kundenbesuchen und Messen vor Ort unterstützen, ca. 10 % Reiseanteil

DAS BRINGST DU MIT

• Technische Ausbildung, Studium oder vergleichbare Praxiserfahrung
• Erfahrung im technischen Support oder Service komplexer Systeme, idealerweise in Robotik, Automatisierung oder Intralogistik
• Komplexe technische Zusammenhänge am Telefon verständlich erklären
• Sicheres Deutsch und Englisch
• Führerschein Klasse B

DAS BIETEN WIR DIR

• Jährliches Lernbudget und Karriere, die mit Filics wächst
• Möglichkeit zur Mitarbeiterbeteiligung
• 30 Urlaubstage und EGYM Wellpass
• Ein modernes Büro mit Küche, Müslibar und Barista-Kaffee