IT-Support im Helpdesk

IT-Support im Helpdesk (m/w/d)

Occhio ist Marktführer im Bereich hochwertiger Designleuchten und eine der führenden Premium-Marken Deutschlands. Unsere Produkte stehen europaweit für ikonisches Design, herausragende Lichtqualität und maximalen Joy of Use. Mit Leidenschaft, Präzision und Stil gestalten wir die Zukunft des Lichts.

Die Rolle

Die Rolle passt zu dir, wenn du gern direkt hilfst, Anfragen sinnvoll priorisierst und auch dann den Überblick behältst, wenn mehrere Themen gleichzeitig auf dich zukommen. Quereinsteiger:innen sind willkommen, wenn du relevante praktische Erfahrung im IT-Support oder in der Systembetreuung mitbringst.

Du bist die erste Anlaufstelle für technische Fragen und Störungen unserer Mitarbeitenden. Du nimmst Anfragen auf, ordnest sie nach Dringlichkeit und Auswirkung ein und begleitest sie bis zur Lösung oder einer klaren Übergabe. Neben dem laufenden Support kümmerst du dich um Geräte und Benutzerzugänge, insbesondere beim Start neuer Kolleg:innen.

Deine Aufgaben

• Du bearbeitest Support-Anfragen von der Aufnahme bis zum nachvollziehbaren Abschluss und hältst die betroffenen Mitarbeitenden über den Stand auf dem Laufenden.
• Du analysierst technische Störungen rund um Hard- und Software und löst sie im Rahmen deiner Zuständigkeit; bei Bedarf eskalierst du sie mit den nötigen Informationen.
• Du priorisierst Anfragen nach Dringlichkeit und Auswirkung und behältst auch bei mehreren parallelen Themen den Überblick.
• Du richtest Arbeitsplätze und Endgeräte ein und sorgst dafür, dass benötigte Hard- und Software rechtzeitig bereitsteht.
• Du legst Benutzerkonten und Zugänge an, pflegst sie und unterstützt die Abläufe rund um Ein- und Austritte.
• Du installierst, konfigurierst und aktualisierst Endgeräte und Standardanwendungen.
• Du dokumentierst Lösungen und Abläufe, damit Wissen im Team erhalten bleibt und wiederkehrende Anfragen effizient bearbeitet werden können.
• Du erkennst wiederkehrende Störungen oder unnötige Abläufe und bringst konkrete Verbesserungsvorschläge ein.

Das bringst du mit

• Du bringst eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare, nachweisbare praktische Erfahrung im IT-Support oder in der Systembetreuung mit. Quereinsteiger:innen sind willkommen, wenn du relevante praktische Kenntnisse mitbringst.
• Du unterstützt Anwender:innen gern bei technischen Fragen und grenzt Störungen systematisch ein.
• Du kennst dich gut mit Arbeitsplatzhardware, Software und Benutzerkonten aus.
• Du arbeitest strukturiert: Du priorisierst Anfragen, verfolgst offene Themen nach und dokumentierst Lösungen zuverlässig.
• Du hast Serviceorientierung und erklärst technische Sachverhalte verständlich, auch wenn dein Gegenüber kein IT-Fachwissen hat.
• Du übernimmst Eigenverantwortung und bleibst auch bei mehreren gleichzeitigen Anliegen ruhig und lösungsorientiert.
• Du sprichst und schreibst sehr gut Deutsch und gut Englisch.

Was Occhio Dir bietet – innovativ, flexibel, inspirierend

• Du arbeitest in einem internationalen, designgeprägten Umfeld und gestaltest mit deinen eigenen Ideen aktiv mit.
• Du erhältst eine attraktive Vergütung inklusive Bonus, die zu deiner Arbeitszeit passt.
• Du profitierst von JobRad, Wellpass, betrieblicher Altersvorsorge und besonderen Mitarbeitendenkonditionen.
• Du wächst bei uns: mit einem umfassenden Onboarding, der Occhio Academy, Trainings und spannenden Projekten.
• Du arbeitest in einem motivierten Team und in einem hochwertigen Umfeld in unserem schönen Headquarter in München.
• Du bestimmst mit, wie dein Teilzeitmodell aussieht: flexibel und passend zu deinem Alltag.