TEAM LEADER TELEMARKETING

Per conto di un'azienda di servizi in espansione, siamo alla ricerca di un/a Team Leader telemarketing.

La figura ricercata si occuperà delle seguenti attività:

• Coordinare e supervisionare un team di circa 50 operatori telemarketing;
• Monitorare e assicurare il raggiungimento degli obiettivi assegnati dalla direzione;
• Analizzare e controllare i principali KPI (contatti, appuntamenti fissati, conversioni, produttività, qualità delle chiamate, tassi di successo);
• Organizzare briefing operativi e attività di allineamento;
• Affiancare gli operatori attraverso attività di formazione e supporto continuo;
• Elaborare report periodici sull'andamento delle attività a supporto della direzione e proporre eventuali soluzioni migliorative;
• Gestire la corretta esecuzione delle direttive commerciali stabilite dalla Direzione e fornire feedback operativi sull’andamento delle campagne;
• Gestire eventuali criticità operative e favorire un clima di lavoro positivo e motivante;
• Fare chiamate outbound.