Spare Parts Manager

Tor - Recruitment & HR Consulting (Gruppo Lavoropiù spa) ricerca una figura di

💼 SPARE PARTS MANAGER | RESPONSABILE RICAMBI | RESPONSABILE POST VENDITA

per azienda cliente operante nel settore industriale, con sede operativa in provincia di Parma

La risorsa rappresenterà un punto di riferimento tecnico-commerciale per clienti, tecnici e reparti interni, con l’obiettivo di guidare l’evoluzione del reparto Spare Parts da una gestione prevalentemente reattiva a una struttura proattiva, organizzata e orientata alla proposta di soluzioni e opportunità di business, in linea con le strategie e gli obiettivi definiti dall’After Market Director.

Attività

• Rappresentare il principale punto di riferimento per i clienti nella gestione delle richieste relative ai ricambi, garantendo presenza, competenza tecnica e affidabilità;
• Interpretare correttamente le esigenze del cliente, comprendendone il contesto tecnico e individuando le soluzioni più appropriate;
• Analizzare e gestire le richieste di offerta provenienti da telefono, portale, email e dalla rete dei tecnici;
• Valutare urgenza, criticità e contesto tecnico delle richieste, verificando compatibilità, codici, configurazioni e disponibilità dei ricambi;
• Individuare la risorsa interna più competente per l’elaborazione delle offerte, bilanciando carichi di lavoro, priorità e competenze disponibili;
• Pianificare e organizzare le attività del reparto nel breve e medio periodo, gestendo correttamente flussi di richieste e picchi stagionali;
• Gestire attività di problem solving tecnico, fornendo risposte rapide a dubbi e criticità e individuando, quando necessario, soluzioni tecniche alternative;
• Collaborare con Service, Ufficio Tecnico, Magazzino, Acquisti e Commerciale, mediando tra esigenze tecniche, necessità del cliente e vincoli economici;
• Valutare le richieste di sconto, verificandone la sostenibilità economica e coordinandosi con il Commerciale e con il diretto Responsabile;
• Gestire contestazioni relative a errori di fornitura, incompatibilità o problematiche sui ricambi, coordinando sostituzioni e soluzioni alternative;
• Gestire le pratiche di garanzia, verificando le condizioni applicabili, documentando eventuali difetti dei ricambi e interfacciandosi con le funzioni aziendali competenti;
• Monitorare e analizzare i principali KPI del reparto, tra cui tempi di elaborazione delle offerte, marginalità e tasso di accettazione;
• Analizzare i dati di reparto per individuare trend, inefficienze e opportunità di miglioramento;
• Collaborare con la Software House nello sviluppo e nell’implementazione di upgrade del gestionale Spare Parts, contribuendo alla definizione dei requisiti funzionali e alla fase di test delle nuove funzionalità;
• Contribuire all’evoluzione dei processi e degli strumenti del reparto, con un approccio orientato alla digitalizzazione, all’efficienza e al miglioramento continuo;
• Sviluppare nuove proposte commerciali e pacchetti di servizi After Market, quali Spare Parts Recommended, programmi di manutenzione e sostituzione delle valvole di sicurezza, audit on-site per installazioni complesse e altre soluzioni a valore aggiunto;
• Individuare e proporre opportunità di revamping, aggiornamento e ammodernamento degli impianti, trasformando le esigenze tecniche dei clienti in opportunità di business;
• Supportare l’After Market Director nella definizione e nell’implementazione delle strategie di sviluppo del business Spare Parts.