RESPONSABILE SERVICE - RESPONSABILE POST VENDITA

RESPONSABILE SERVICE

La risorsa sarà responsabile del coordinamento delle attività di assistenza tecnica e post-vendita, garantendo un servizio efficiente, tempestivo e orientato alla soddisfazione del cliente. Avrà il compito di organizzare il team tecnico, pianificare gli interventi e monitorare le performance del reparto, contribuendo al raggiungimento degli obiettivi aziendali.

Principali responsabilità

• Coordinare il team di tecnici interni ed esterni, pianificando attività, turni e interventi.
• Organizzare interventi di manutenzione ordinaria e straordinaria, gestendo con tempestività urgenze e richieste dei clienti.
• Ottimizzare l'impiego delle risorse e garantire il rispetto delle tempistiche di intervento.
• Rappresentare il principale punto di riferimento per la gestione delle problematiche tecniche più complesse e delle segnalazioni dei clienti.
• Elaborare preventivi relativi a interventi tecnici e contratti di manutenzione.
• Collaborare costantemente con ufficio tecnico, magazzino, commerciale e amministrazione per garantire un servizio efficace.
• Monitorare gli indicatori di performance (KPI), tra cui tempi di risposta, tempi di risoluzione, livello di soddisfazione del cliente
• Garantire il rispetto delle normative in materia di sicurezza e delle procedure aziendali.