E-commerce Operations & Customer Care Specialist - Rif. 99675

Il nostro cliente è una realtà imprenditoriale leader nel settore degli integratori alimentari e con sede a Monza, che ci ha incaricati della ricerca di:

E-commerce Operations & Customer Care Specialist

Mission del ruolo. Garantire un'esperienza cliente eccellente e la corretta operatività quotidiana dei canali di vendita online diretti (Shopify Plus) e marketplace (Amazon Italia/EU), presidiando sia l'assistenza clienti sia il back-office e-commerce, in un contesto di prodotto regolato (integratori alimentari).

Responsabilità principali — E-commerce Operations (70%)

• Back-office Shopify Plus: processamento ordini, gestione e aggiornamento schede prodotto/catalogo, merchandising di base, impostazione promozioni.
• Operatività su Amazon Seller Central: listing, gestione case, coordinamento inventario/FBA, monitoraggio account health.
• Coordinamento con logistica/3PL e magazzino per l'evasione degli ordini.
• Reporting e KPI di base; supporto al digital marketing.

Responsabilità principali — Customer Care (30%)

• Gestire l'assistenza clienti pre e post-vendita su email, chat, telefono e social.
• Gestire ordini, spedizioni, giacenze, resi, rimborsi, RMA e reclami.
• Operare con un sistema di ticketing, curando macro, automazioni e knowledge base.
• Gestire recensioni e feedback e monitorare la soddisfazione cliente (CSAT).
• Contribuire alla retention e segnalare problematiche ricorrenti per il miglioramento dei processi.

Requisiti must-have

• Circa 3 anni di esperienza in ruoli e-commerce e/o customer care, idealmente in contesti DTC e/o marketplace.
• Familiarità con Shopify (preferibilmente Plus) e con Amazon (Seller Central).
• Italiano madrelingua e buon inglese (scritto e parlato).
• Spiccato orientamento al cliente, precisione e capacità organizzative.

Requisiti nice-to-have

• Esperienza con tool di customer service (Zendesk, Gorgias, Freshdesk).
• Conoscenza di tool di marketing automation/email (Klavyo, Hubspot).
• Esperienza in settori regolati (integratori/alimentare/pharma/cosmetica).
• Seconda lingua per i mercati export (tedesco, francese o spagnolo).
• Dimestichezza con Excel/reporting e nozioni base di analytics.

Soft skills. Problem solving, empatia e ascolto attivo, affidabilità, capacità di lavorare in team cross-funzionali, proattività, attenzione al dettaglio, gestione delle priorità.

Cosa offriamo

• RAL €28.000–33.000
• Contratto a tempo indeterminato.
• Percorso di crescita in un'azienda in scaling, ambiente di prodotto orientato al benessere e alla sostenibilità.
• Assicurazione sanitaria privata integrativa, ticket restaurant.

L’annuncio è rivolto ad ambo i sessi (D.lgs n. 198/2006) e nel rispetto di quanto disposto dall’art. 10 del D.Lgs n. 276/2003. I candidati sono invitati a leggere l’informativa privacy https://www.wexecutive.eu/privacy-policy ai sensi dell'art. 13 e art. 14 del Regolamento UE 2016/679 sulla protezione dei dati. Aut. Min. Prot. R.0000155 del 31/12/2021.