Customer Service Assistant & Order Management Specialist

Per importante azienda nel settore produttivo operante nelle materie plastiche, Risorse SpA ricerca:

Customer Service Assistant & Order Management Specialist

La risorsa dovrà relazionarsi con la Direzione Generale e Commerciale B.U. Italia e occuparsi di:

• gestione end-to-end del cliente, con un focus strategico e operativo sulla gestione degli ordini, l'analisi dei dati di servizio e la risoluzione strutturata delle criticità;
• inserimento e gestione accurata degli ordini di vendita;
• gestione e aggiornamento delle anagrafiche clienti e gestione operativa delle spedizioni in stretto raccordo con il magazzino;
• controllo dei clienti italiani e esteri;
• gestione e comunicazione dei claim in sinergia con i dipartimenti coinvolti (es. Qualità, Commerciale);
• conduzione di analisi quantitative e qualitative sui processi di Order Management e logistica per identificare inefficienze e proporre miglioramenti basati su evidenze numeriche;
• monitoraggio dei KPI di servizio e supporto nella creazione di reportistiche per tracciare le performance (con particolare attenzione alle metriche di consegna e OTIF);
• analisi delle cause in caso di criticità o anomalie negli ordini, sviluppando soluzioni strutturate e basate sui dati.

l ruolo prevede un'interazione costante con i clienti italiani e esteri, interfacciandosi attivamente con i reparti interni (Logistica, Planning, Qualità e Commerciale) per garantire elevati standard di servizio e performance orientate al miglioramento continuo.

• competenze analitiche e buone capacità di analisi dei dati e dei processi, con attenzione alla qualità e all’accuratezza delle informazioni;
• ottima conoscenza del pacchetto Office, in particolare di Microsoft Excel a livello avanzato;
• buona conoscenza di SAP e strumenti di Business Intelligence, ad esempio di Power BI;
• preferibile esperienza nel ruolo di 5-7 anni;
• conoscenza del mondo della Supply Chain: Gradita e valorizzata la comprensione dei flussi e delle logiche di Supply Chain (Logistica, Planning, Order Management);
• lingua inglese, scritta e parlata, almeno a livello intermedio-avanzato.

Si offre contratto a tempo indeterminato diretto in azienda

Orario lavorativo: in giornata da lunedì al venerdì - full-time

Zona di lavoro Alessandria

Inquadramento Gomma Plastica Industria -Livello E -RAL: € 40.000 - € 45.000