Customer Quality & Product Audit Manager

Stiamo attualmente selezionando un candidato per ricoprire la posizione di Customer Quality & Product Audit Manager.

IMPATTO DEL RUOLO

La persona guiderà il dipartimento Customer Quality, promuovendo l’eccellenza del prodotto fin dalle fasi di sviluppo, diffondendo una cultura del miglioramento continuo e contribuendo ad aumentare la soddisfazione del cliente attraverso l’identificazione proattiva e la risoluzione delle problematiche legate alla qualità del prodotto e ai difetti.

PRINCIPALI ATTIVITÀ E RESPONSABILITÀ':

• Coordinare il team dei Customer Quality Engineer nella gestione degli accordi qualità e degli audit di processo condotti dai clienti presso gli stabilimenti produttivi.
• Condurre periodicamente meeting di revisione con i clienti per garantire l’allineamento sui temi e sulle iniziative relative alla qualità.
• Gestire end-to-end il processo di gestione dei reclami cliente (azioni di contenimento, analisi delle cause radice, metodologia 8D, risposta al cliente, verifica dell’efficacia delle azioni), occupandosi direttamente delle escalation e dei clienti critici.
• Monitorare i KPI della Customer Quality (PPM, tasso e costo di garanzia, Service Call Rate, tempo di chiusura dei reclami, reclami ricorrenti, COPQ, ecc.) e gli scorecard dei clienti.
• Preparare report mensili sulla qualità per aggiornare il Top Management sulle prestazioni e sull’affidabilità dei prodotti immessi sul mercato.
• Analizzare i dati relativi ai difetti di prodotto e, in collaborazione con i team Manufacturing, Advanced Manufacturing Engineering (AME) e R&D, promuovere azioni correttive e preventive a supporto del miglioramento continuo.
• Supportare la funzione R&D nel garantire la conformità agli standard qualitativi richiesti dai clienti OEM o attesi dal mercato, definendo i requisiti Critical to Quality (CTQ) e contribuendo alle attività di DFMEA, Design Review e PFMEA.
• Organizzare e coordinare le attività di product audit presso i siti produttivi.
• Garantire l’efficace esecuzione delle attività di user testing durante le fasi finali dello sviluppo prodotto (fase pre-serie), al fine di validare la qualità del prodotto, le sue prestazioni e la rispondenza alle aspettative del cliente.