Köln, Germany

IT Service Manager

Full time

Posted: 1.10.2026 · Last checked: 13.10.2026

Job description

Quoted in full from DATAGROUP Köln GmbH's job posting. Gavroche does not edit it.

Aufgaben

In dieser Position übernehmen Sie die finanzielle, fachliche und organisatorische Verantwortung für die von DATAGROUP zu erbringenden Managed Services für (Neu-)Kunden, welche die IT-Leistungserbringung an DATAGROUP outsourcen.
Sie sind erster Ansprechpartner (all genders) für einen definierten Kundenkreis, bilden die Schnittstelle zu den leistungserbringenden Einheiten und steuern die Zusammenarbeit auf Basis der vertraglich vereinbarten Leistungsversprechen (KPIs und SLAs).
Für die verantworteten Kunden erstellen Sie die Geschäftsjahresplanung, entwickeln die Kundenbeziehung weiter, bauen diese aus und sorgen für die stetige Optimierung der IT-Services sowie das Cross- und Up-Selling.
Je nach Kundensituation übernehmen Sie die disziplinarische Führungsverantwortung für das Vor-Ort-Team sowie die Steuerung und Weiterentwicklung der Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen.
Im Rahmen der Neukunden-Akquise leisten Sie Unterstützung in der PreSales Phase.

Skills

Abgeschlossenes Studium im betriebswirtschaftlichen oder informationstechnischen Bereich oder abgeschlossene Ausbildung zum Kaufmann (all genders) für IT-System-Management oder vergleichbare Qualifikation
Mehrjährige praktische Erfahrung in der eigenverantwortlichen Führung von Kunden-Accounts und Steuerung von Teams aus den leistungserbringenden Einheiten in Bezug auf die vertraglich vereinbarten Managed Services (Profit & Loss Verantwortung)
Fundierte Erfahrung im Eskalationsmanagement und in der Kommunikation zum Kunden sowie der Qualitätssicherung der Services
Bereits erzielte vertriebliche Erfolge im Ausbau von Kundenbeziehungen
Erfahrung im Projektmanagement und Kenntnisse über Projektmanagement Methoden sowie sehr gute Kenntnisse im Servicemanagement nach ITIL
Kommunikationsstärke, unternehmerisches Denken und Beratungskompetenz, fachliche und disziplinarische Führungserfahrung, sicheres Auftreten und sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Was wir bieten

Sicherer Arbeitsplatz: unbefristeter Vertrag und attraktive Vergütung
Gute Balance: 30 Urlaubstage – ab dem fünften Beschäftigungsjahr sogar 32
Entwicklung: individuelle Weiterbildung, Training on the Job, abwechslungsreiche Aufgaben und Unterstützung beim Erwerb von Zertifikaten
Moderne Ausstattung: aktuelles IT-Equipment für Ihren Arbeitsalltag
Mobilität: Bikeleasing für Cityrad, Mountainbike, Rennrad oder E-Bike
Finanzielle Vorsorge: Zuschuss zu vermögenswirksamen Leistungen oder zur betrieblichen Altersvorsorge
Starkes Miteinander: kurze Entscheidungswege, Duz-Kultur, freundliche Zusammenarbeit und vielfältige Teamevents
Weitere Extras: Gesundheitswoche, Corporate Benefits sowie Zugang zum DATAGROUP Fanshop inklusive Willkommensgutschein

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