Supervisor Experiência Atendimento Cliente

O que esperamos de você:

• Ensino superior completo Administração, Psicologia, comunicação, Marketing, comunicação social, ou áreas afins.

• Experiência com atendimento ao cliente;

• Vivência com análise de indicadores e capacidade analítica;

• Experiência com processos logísticos (relacionamento com transportadoras, logística reversa, acompanhamento de entregas e coletas, controle de ocorrências, monitoramento de KPIs, gestão de devoluções e interface entre áreas operacionais e administrativas);

• Conhecimento de Legislação Trabalhista, Técnicas de Negociação, e Código do Consumidor;

• Experiência com gestão e motivação de equipe;

Como é o dia a dia:

-Liderar, desenvolver e engajar a equipe, traduzindo metas e prioridades em objetivos claros e acompanhando sua performance.

-Garantir a resolução ponta a ponta dos problemas de entrega, apoiando e destravando casos críticos e de maior complexidade.

-Assegurar a conexão entre clientes, lojas, CDs, transportadoras e áreas parceiras para agilizar as soluções.

-Acompanhar a qualidade das tratativas e os principais KPIs da operação, identificando desvios e implementando planos de ação.

-Analisar os principais motivos de contato e atuar preventivamente para reduzir reincidências, retrabalho e impacto para o cliente.

-Identificar oportunidades e propor melhorias nos fluxos de entrega e logística reversa.

-Promover feedbacks, desenvolvimento e reconhecimento da equipe, fortalecendo autonomia, engajamento e cultura de resolução.

-Acompanhar a operação do BPO, garantindo qualidade, cumprimento dos SLAs e alinhamento com os padrões da operação.
Obrigado pelo seu interesse em fazer parte da nossa construção!

Desejamos boa sorte no seu processo!

Não deixe de visitar uma loja e conhecer ainda mais sobre como é fazer parte do nosso time, vendo de perto as pessoas que entregam as melhores experiências para nossos clientes.

Incentivamos a diversidade e a inclusão, por isso, todas as vagas estão disponíveis para Pessoas com Deficiências (PcD).

#ConstruímosCarreiras