Supervisor de Relacionamento Clientes

O que esperamos de você:

• Ensino superior completo.

• Experiência na liderança de equipes em operações de varejo.

• Disponibilidade para trabalhar aos finais de semana e feriados.

• Monitoramento contínuo dos indicadores de satisfação NPS, traçando planos de ação;

• Supervisão dos fluxos de integração entre loja física e canal digital (como click & collect e logística reversa), assegurando uma jornada fluida, ágil e sem atritos.

• Excelência em Pós-Venda e Gestão de Trocas

• Direcionamento da equipe focado no atingimento e superação de metas de venda de cartão próprio.
  

Como é o dia a dia de um(a) Supervisor(a) de Relacionamento Clientes:

• Faz as avaliações de desempenho de suas equipes diretas, assim como os planos de formações e o desenvolvimento das mesmas.

• Faz plantões na loja, de acordo com a escala proposta.

• Orienta o fluxo de atividades da Frente de Caixa, de forma a atender as normas e procedimentos da empresa quanto ao correto registro das mercadorias, preços e pagamentos pelos clientes.

• Controla a Tesouraria, garantindo que todo o numerário e lançamentos estejam corretos.

• Forma e orienta às Atendentes de Caixa sobre a prática de atitudes básicas de atendimento, política comercial e de serviço, conforme os procedimentos e normas internas da empresa.

• Garante a qualidade do atendimento prestado pelos Atendentes de Caixa aos Clientes.

• É responsável pelas atividades do fiscal de caixa, garantindo o bom andamento de suas tarefas e os recursos necessários para o exercício da missão.

• Garante o bom fluxo das atividades dos periféricos (sac/ed/retira/financeira/balcão de troca de mercadorias) do relacionamento cliente, conforme os processos e procedimentos estabelecidos.

• Viabiliza os recursos necessários para que as equipes possam exercer suas atividades.

• Incentiva e engaja diariamente, junto a loja, a venda do cartão Celebre e do programa de fidelidade Leroy Merlin com você.

• Conhece o sistema do SAC e garante sua operação.

• Atua em interface com o comércio e a Supply Chain loja

Na LEROY MERLIN, promovemos e incentivamos o desenvolvimento individual e coletivo de comportamentos, conexões e motivadores para que cada pessoa se torne uma verdadeira coach de suas equipes e da sua carreira.

Candidate-se para esta vaga e faça parte da nossa construção!

Desejamos boa sorte no seu processo!

Não deixe de visitar uma loja e conhecer ainda mais sobre como é fazer parte do nosso time, vendo de perto as pessoas que entregam as melhores experiências para nossos clientes.

Incentivamos a diversidade e a inclusão, por isso, todas as vagas estão disponíveis para Pessoas com Deficiências (PcD).

#ConstruímosCarreiras