Customer Success Support - Guardião - ã - de Contas

COMO SEU TRABALHO PODE TRANSFORMAR O MUNDO! 

Missão da área: O time de Guardiões tem como missão garantir a continuidade do relacionamento com nossos creators, realizando a cobertura de carteiras assegurarando a qualidade do atendimento e a proximidade com os clientes. A pessoa Guardiã apoia a área na organização e evolução de processos, contribuindo para a eficiência da operação. Essa atuação também permite desenvolver uma visão ampla da carteira, aprender nosso perfil comercial e aprofundar o conhecimento sobre a dinâmica da área, preparando-se para diferentes desafios e oportunidades dentro de Customer Success.

Aqui suas responsabilidades serão:

• Realizar a cobertura temporária de carteiras, garantindo a continuidade do relacionamento com os creators durante ausências dos Gerentes de Contas;
• Manter contato ativo com os creators, acompanhando demandas, identificando necessidades e assegurando a qualidade do atendimento;
• Conduzir reuniões, compartilhar atualizações e atuar de forma consultiva para fortalecer o relacionamento e a satisfação dos clientes;
• Identificar oportunidades de reativação de contas, além de mapear riscos e oportunidades de desenvolvimento da carteira;
• Apoiar a organização e a evolução dos processos da área, contribuindo para a eficiência operacional e a melhoria contínua;
• Manter as informações e interações atualizadas no CRM, garantindo visibilidade e continuidade no acompanhamento das contas;
• Colaborar com áreas parceiras para solucionar demandas e proporcionar a melhor experiência aos creators;
• Desenvolver conhecimento sobre nosso perfil comercial, a dinâmica das carteiras e as estratégias de Customer Success, ampliando a visão sobre a operação e o negócio.

Qualificações que você precisa ter:

• Experiência prévia em Customer Success, Gestão de Contas ou Atendimento ao Cliente;
• Boa comunicação e habilidade para construir relacionamentos e conduzir conversas com diferentes perfis de clientes;
• Organização e capacidade de gerenciar múltiplas contas e demandas simultaneamente, priorizando atividades de acordo com sua urgência e impacto;
• Perfil analítico e proativo, com capacidade de identificar riscos, oportunidades e necessidades dos clientes;
• Flexibilidade e facilidade de adaptação a diferentes carteiras, contextos e processos;
• Desejável: conhecimento em ferramentas de CRM e familiaridade com o mercado digital ou de creators.